省消协发布2015年 消费维权热点难点报告(图)

  制图/武亚新制图/武亚新

  兰州晨报讯2015年12月30日,为进一步维护消费者权益,甘肃省消费者协会和兰州晨报强强联合,推出“消费维权难在哪?”热点、难点问题征集行动。经过两个月的征集,共有近300位消费者通过本报各类征集方式反映了他们在2015年当中遇到的“消费维权难心事”。

  根据本报对消费者反映的“难心事”的汇总和整理,甘肃省消费者协会于3月1日发布《2015年度消费维权热点、难点报告》。

  消费维权热点问题:

  一、房屋中介隐瞒实情,合同条款存陷阱

  有不少市民反映,他们通过房屋中介购买、出售房产时,中介公司刻意隐瞒房产所有权等一些特殊情况,甚至在合同中做文章,诱导消费者在不知情的情况下签订房屋中介合同,凤凰彩票欢迎你(5557713.com)落入了中介公司设置的条款陷阱,中介公司因此拒不退还押金。

  消费警示:

  1.房屋中介提供虚假房源、价格吸引购房者签订中介代理合同,建议消费者在签订合同时仔细核对房源信息;

  2.房屋中介往往自诩房子有多抢手,借机不断涨价,这是所有销售行业的惯用手段,建议消费者在购房时切莫轻信;

  3.消费者在所有交易完成之前一定不要支付全部的中介费;

  4.很多消费者办理按揭,就直接委托中介,于是中介便会巧立名目收取各种费用。建议消费者还是直接到银行办理。

  二、预付卡消费遭遇“停业”风险

  2015年上半年,有91件涉及关门停业、经营者突然失踪等预付式消费投诉案例,主要集中在美容、健身等行业。商家开展预付卡消费时,以非常优惠的条件吸引消费者办理,其后由于经营不善停业关门,既不告知消费者,也不退还卡内剩余金额。或者商家改头换面,对以往售出的消费卡概不承认概不退换。更严重者以办理消费卡为名借机诈骗,携款外逃。

  1.预存金额不宜过高。办理此类卡时,不要被商家的促销让利所诱惑,应选择金额小、期限短的卡,并尽快在短期内消费;

  2.保留必要凭证,以备维权时出具证据。

  三、微信虚假广告多

  微信发布的虚假广告越来越多,商家抓住部分微信好友贪图便宜的心理,发布虚假广告,引人上钩。或者以转发、积“赞”为活动方式,使更多人参与进来,却不兑现活动的承诺。

  1.不轻易加陌生“微商”为好友;

  2.警惕虚假宣传和产品质量风险;

  3.建议消费者优先选择第三方支付平台如支付宝进行交易,确保交易安全;

  4.注意保留消费证据,如聊天记录、卖家信息和支付凭证等。

  消费维权难点问题:

  一、通信售前服务不到位,售后质量无保证

  通信售后服务、通信套餐等仍然是消费领域中较为突出的问题。主要问题集中在:利用格式合同条款剥夺消费者权利、规避经营者义务,经营者对自身违约及服务质量无保证不能主动承担责任,告知不到位及设置误导性套餐,个人信息泄露等。

  1.建议消费者在办理通讯网络时,一定仔细阅读合同明细及套餐内容,以防上当受骗。

  2.有部分SP运营商与山寨手机生产商相互勾结,在手机内设置软件,在没有得到消费者有效认可的前提下,就确定了相关的业务,对消费者收取高额费用,有的运营商利用“先免费后收费”的手段,在消费者不知情的情况下开通炫铃、彩铃、小秘书等业务。消费者遭遇此类问题,可立刻向运营商客服、营业网点凤凰彩票网(5557713.com)反映,或直接拨打12315投诉。

  二、电视购物陷阱多,平台售后服务差

  电视购物存在虚假宣传,误导消费者,尤其是老年消费者,部分电视购物平台销售三无产品、假冒伪劣产品,消费者无法辨别真伪,电视购物平台不提供购物发票和单据,消费者难以索取,出现问题无法维权,而且电视购物平台售后服务差,联系电话经常无人接听。

  1.消费者要清楚了解电视购物的宣传功能,多了解产品的信息,不要将自己的认为附加到产品的性能、功能中;

  2.理性消费,千万不要贪小便宜;

  3.在购物过程中一定要确认是哪家电视台播出的广告,并保留好购物凭证,发现商品与广告宣传不一致时,务必第一时间与商家交涉或向12315投诉;

  4.收货时发现有破损、瑕疵,应拒绝签收。

  作者:刘有中

省消协发布2015年 消费维权热点

制图/武亚新兰州晨报讯2015年12月30日,为进一步维护消费者权益

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